銷售是什么？銷售就是熱情的傳遞，信心的轉移，以及產(chǎn)品的互動，這是帶動團隊精神力量、溫暖客戶進而贏得更多客戶尊重的決定性指標，同時也是個人綜合素養(yǎng)的一種呈現(xiàn)。

那么，熱情從何而來，信心從何而來？當然是從持續(xù)的行動中來。美國作家亨利?詹姆斯在《中年》中說，熱情就是很簡單的一種對事物發(fā)展抱定的希望。而我的希望就是把每一場接待工作做好，讓每一位客戶不虛此行。但熱情又不能僅僅依靠希望而存在，更重要的是要有持續(xù)的行動。

比如近日，為了做好新疆客戶接待工作，我就采取了一系列行動。首先特意提前一天到胡集基地請教辦公室高帥主任，對胡集基地做了全面、深入的了解，得知：湖北鄂中生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司于2021年10月開工建設，2022年10建成投產(chǎn)，目前擁有60萬噸/年果蔬專用肥、5萬噸/年磷酸二氫鉀、15萬噸/年大量元素水溶肥、20萬噸/年渣漿綜合利用、100萬噸 /年選礦、60萬噸/年硫鐵礦制酸產(chǎn)能的生產(chǎn)線，且具有專用鐵運線路便于發(fā)運貨物。

無疑，這一行動及信息的獲取，又為我注入了更大熱情，讓我的內心無比喜悅和興奮，對此次及往后接待工作的圓滿完成更加充滿信心，充滿期待。那么，熱情和行動二者之間，到底是熱情催生了持續(xù)的行動，還是持續(xù)的行動帶來了更大的熱情呢？我個人認為，它們是無限循環(huán)的起點。

有了銷售熱情，如何服務客戶才能促成銷售呢？

眾所周知，客戶是銷量提升的關鍵，因此，要想將客戶成交量提升上去，一定要做好客戶精細化運營，這就需要我們每個人做到真正的價值輸出：一，了解客戶的需求點、痛難點；二，了解產(chǎn)品的競爭力、性價比；三，服務和關系的經(jīng)營。這就需要做到真正的用心，做好工作中每一個力所能及的小事情，讓對方感覺到特別到你的溫度，久而久之就會有更多人愿意靠近你，認可你，銷售轉化也才更有把握。具體我的做法是：

1、為客戶提供有用的知識和解答

客戶到來之前我們一定要清楚他此次急需了解的產(chǎn)品，針對他所在的市場環(huán)境，我們的產(chǎn)品能起到哪些作用，能解決他的哪些問題，都要做到心中有數(shù)。

2、為客戶提供便利、有溫度的服務，溫暖遠方客戶的心

客戶選我為什么，我就為客戶做什么。一杯熱茶、一句問候，一個樣品……看似不起眼的細節(jié)，都可能成為客戶是否會選擇你的重要原因。在我心里，客戶服務無大事，全在點滴小事中，把每件小事做好，對遠到的客戶來說，就是最貼心的事。此次新疆客戶來公司參觀，磷銨廠張紅林副廠長就專程為其中一位客戶帶來生物高分子57%（13-44-0）的樣品，讓他很是感動。

3、搭建交流機會

客戶在去廠里的路上，我會在車上做主持，營造熱烈氛圍，保證相對的活躍度，同時讓所有人都盡快與我熟悉，建立初步的信任，而在此過程中，我會盡快尋找一部分愿意分享的用戶，勾起他們分享心得和展現(xiàn)魅力的欲望。氣氛的融洽，也化解了他們身處一個陌生環(huán)境的局促感，進一步拉近了廠商之間的關系，為后續(xù)的產(chǎn)品互動及銷售達成奠定了感情基礎。

最終，新疆客戶高興而來，滿意而歸，共完成生物高分子72%訂貨60噸，57%訂貨300噸，他們也親眼見證了公司的實力與服務，更加堅定了與鄂中長期合作的信心。（推廣部 鐘慶）