銷售是什么？銷售就是熱情的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移，以及產(chǎn)品的互動(dòng)，這是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神力量、溫暖客戶進(jìn)而贏得更多客戶尊重的決定性指標(biāo)，同時(shí)也是個(gè)人綜合素養(yǎng)的一種呈現(xiàn)。

那么，熱情從何而來(lái)，信心從何而來(lái)？當(dāng)然是從持續(xù)的行動(dòng)中來(lái)。美國(guó)作家亨利?詹姆斯在《中年》中說(shuō)，熱情就是很簡(jiǎn)單的一種對(duì)事物發(fā)展抱定的希望。而我的希望就是把每一場(chǎng)接待工作做好，讓每一位客戶不虛此行。但熱情又不能僅僅依靠希望而存在，更重要的是要有持續(xù)的行動(dòng)。

比如近日，為了做好新疆客戶接待工作，我就采取了一系列行動(dòng)。首先特意提前一天到胡集基地請(qǐng)教辦公室高帥主任，對(duì)胡集基地做了全面、深入的了解，得知：湖北鄂中生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司于2021年10月開工建設(shè)，2022年10建成投產(chǎn)，目前擁有60萬(wàn)噸/年果蔬專用肥、5萬(wàn)噸/年磷酸二氫鉀、15萬(wàn)噸/年大量元素水溶肥、20萬(wàn)噸/年渣漿綜合利用、100萬(wàn)噸 /年選礦、60萬(wàn)噸/年硫鐵礦制酸產(chǎn)能的生產(chǎn)線，且具有專用鐵運(yùn)線路便于發(fā)運(yùn)貨物。

無(wú)疑，這一行動(dòng)及信息的獲取，又為我注入了更大熱情，讓我的內(nèi)心無(wú)比喜悅和興奮，對(duì)此次及往后接待工作的圓滿完成更加充滿信心，充滿期待。那么，熱情和行動(dòng)二者之間，到底是熱情催生了持續(xù)的行動(dòng)，還是持續(xù)的行動(dòng)帶來(lái)了更大的熱情呢？我個(gè)人認(rèn)為，它們是無(wú)限循環(huán)的起點(diǎn)。

有了銷售熱情，如何服務(wù)客戶才能促成銷售呢？

眾所周知，客戶是銷量提升的關(guān)鍵，因此，要想將客戶成交量提升上去，一定要做好客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這就需要我們每個(gè)人做到真正的價(jià)值輸出：一，了解客戶的需求點(diǎn)、痛難點(diǎn)；二，了解產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、性價(jià)比；三，服務(wù)和關(guān)系的經(jīng)營(yíng)。這就需要做到真正的用心，做好工作中每一個(gè)力所能及的小事情，讓對(duì)方感覺(jué)到特別到你的溫度，久而久之就會(huì)有更多人愿意靠近你，認(rèn)可你，銷售轉(zhuǎn)化也才更有把握。具體我的做法是：

1、為客戶提供有用的知識(shí)和解答

客戶到來(lái)之前我們一定要清楚他此次急需了解的產(chǎn)品，針對(duì)他所在的市場(chǎng)環(huán)境，我們的產(chǎn)品能起到哪些作用，能解決他的哪些問(wèn)題，都要做到心中有數(shù)。

2、為客戶提供便利、有溫度的服務(wù)，溫暖遠(yuǎn)方客戶的心

客戶選我為什么，我就為客戶做什么。一杯熱茶、一句問(wèn)候，一個(gè)樣品……看似不起眼的細(xì)節(jié)，都可能成為客戶是否會(huì)選擇你的重要原因。在我心里，客戶服務(wù)無(wú)大事，全在點(diǎn)滴小事中，把每件小事做好，對(duì)遠(yuǎn)到的客戶來(lái)說(shuō)，就是最貼心的事。此次新疆客戶來(lái)公司參觀，磷銨廠張紅林副廠長(zhǎng)就專程為其中一位客戶帶來(lái)生物高分子57%（13-44-0）的樣品，讓他很是感動(dòng)。

3、搭建交流機(jī)會(huì)

客戶在去廠里的路上，我會(huì)在車上做主持，營(yíng)造熱烈氛圍，保證相對(duì)的活躍度，同時(shí)讓所有人都盡快與我熟悉，建立初步的信任，而在此過(guò)程中，我會(huì)盡快尋找一部分愿意分享的用戶，勾起他們分享心得和展現(xiàn)魅力的欲望。氣氛的融洽，也化解了他們身處一個(gè)陌生環(huán)境的局促感，進(jìn)一步拉近了廠商之間的關(guān)系，為后續(xù)的產(chǎn)品互動(dòng)及銷售達(dá)成奠定了感情基礎(chǔ)。

最終，新疆客戶高興而來(lái)，滿意而歸，共完成生物高分子72%訂貨60噸，57%訂貨300噸，他們也親眼見證了公司的實(shí)力與服務(wù)，更加堅(jiān)定了與鄂中長(zhǎng)期合作的信心。（推廣部 鐘慶）